背景介绍

随着旅游业的快速发展，酒店作为提供住宿服务的重要场所，面临着各种突发状况的挑战，酒店内客人突发病情况尤为紧急，对酒店的管理和服务水平提出了严峻考验，制定一份酒店突发病应急预案显得尤为重要。

应急预案目的

酒店突发病应急预案旨在确保酒店在发生客人突发疾病时，能够迅速、有序、高效地进行应急处理，保障客人的生命安全，减轻损失，维护酒店的正常运营秩序。

应急预案制定原则

1、以人为本，保障客人的生命安全。

2、预防为主，加强日常管理，减少突发状况。

3、迅速反应，及时救治，降低风险。

4、统一指挥，分工负责，协调配合。

（一）应急组织及职责

1、应急指挥部：负责全面指挥协调酒店突发病应急处理工作。

2、医疗救助组：负责现场医疗救助，联系专业医疗机构。

3、保安组：负责现场秩序维护，协助医疗救助。

4、客房服务组：负责引导病人至医疗救助点，提供必要的生活服务。

5、后勤保障组：负责应急物资供应，保障现场需求。

（二）应急响应流程

1、接报：酒店工作人员发现客人突发病情况，立即报告大堂经理或值班经理。

2、初期处置：大堂经理或值班经理迅速了解病情，安抚病人及家属情绪，同时通知医疗救助组到场。

3、医疗救助：医疗救助组现场进行初步医疗救治，如病情严重，立即联系120急救中心，并协助将病人送至医疗机构。

4、秩序维护：保安组负责现场秩序维护，确保道路畅通无阻，防止现场混乱。

5、后续跟进：客房服务组负责引导其他客人疏散，提供必要的生活服务，后勤保障组负责提供应急物资供应。

6、总结反馈：应急指挥部在事件处理完毕后组织总结分析，提出改进建议，完善预案。

（三）应急物资准备

酒店应准备必要的应急物资，如急救箱（含常用急救药品）、担架、口罩、手套、消毒液等，同时与附近医疗机构保持紧密联系，确保在紧急情况下能够及时获取专业医疗救助。

预案宣传与培训

1、预案宣传：酒店应向前台工作人员及客人宣传预案内容，提高员工和客人的安全意识及自救互救能力。

2、培训演练：酒店应定期组织相关人员进行应急培训演练，提高员工对应急预案的熟悉程度和执行能力。

酒店突发病应急预案应根据实际情况进行定期评估与更新，每次应急处理后，应急指挥部应组织总结分析，对预案中存在的问题提出改进措施，不断完善预案内容，酒店应加强与当地医疗机构的沟通合作，共同应对突发病情况。

酒店突发病应急预案的制定与实施是保障客人生命安全、维护酒店正常运营秩序的重要举措，酒店应高度重视预案的制定与执行，确保在紧急情况下能够迅速、有序、高效地进行应急处理。